Datenschutzerklärung

Für dieses Help Center gilt die Datenschutzerklärung der John & John Industry Solutions GmbH unter https://www.orbit.do/privacy-policy. Dort finden Sie den Verantwortlichen, Ihre Rechte, die Aufsichtsbehörde und die Speicherfristen. Diese Seite ergänzt sie um das, was nur das Help Center unter support.orbit.do betrifft. Datenschutzanfragen richten Sie bitte an privacy@orbit.do.

1. Hosting

Das Help Center ist eine statische Website bei Amazon Web Services (AWS) in der Region Frankfurt (eu-central-1), ausgeliefert über Amazon CloudFront. Beim Aufruf werden technisch notwendige Zugriffsdaten verarbeitet: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, Referrer, Browser- und Gerätetyp. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Bereitstellung und Sicherheit der Website). Die Artikelsuche läuft in Ihrem Browser; Suchbegriffe werden an keinen Server übermittelt.

2. Luna, die KI-Assistentin

Luna ist ein KI-System, kein Mensch. Wenn Sie Luna eine Frage stellen, werden Ihre Frage, bis zu sechs vorherige Nachrichten des laufenden Gesprächs und die Sprache der Website an unsere Chat-Funktion bei AWS in Frankfurt übermittelt. Ein Sprachmodell erzeugt dort über Amazon Bedrock in der Region Frankfurt (eu-central-1) die Antwort aus den Artikeln dieses Help Centers. AWS verwendet die Eingaben nicht zum Training von Modellen.

Wir speichern keine Gespräche mit Luna. Zum Schutz vor Missbrauch zählen wir Anfragen je Stunde und speichern dafür einen gekürzten Hashwert Ihrer IP-Adresse. Der Zähler läuft nach einer Stunde ab und wird danach automatisch gelöscht; das kann einige Tage dauern. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Bitte geben Sie im Chat keine personenbezogenen oder vertraulichen Daten ein.

3. Kontakt mit unserem Support-Team

Aus dem Kontaktformular übermitteln wir Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihr Unternehmen (beides freiwillig), Ihre Frage, die letzten Nachrichten des Chats mit Luna, die Seite, von der Sie geschrieben haben, und die Sprache der Website. Diese Daten werden als Support-Anfrage in unserem Support-System Plain gespeichert, betrieben von Not Just Tickets Ltd, 3rd Floor, 1 Ashley Road, Altrincham, Cheshire, WA14 2DT, Vereinigtes Königreich. Plain speichert die Daten im Vereinigten Königreich und im Europäischen Wirtschaftsraum; für das Vereinigte Königreich liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor.

Zweck ist die Bearbeitung Ihrer Anfrage. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei vertragsbezogenen Anfragen, sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Link „Inbox“ führt zur Übersicht Ihrer Support-Anfragen, die Plain unter orbit.support.site bereitstellt; dort melden Sie sich mit einem Code an, den Plain an Ihre E-Mail-Adresse sendet.

4. Reichweitenmessung

Wir setzen PostHog über dessen EU-Instanz cookielos ein: ohne Cookies, ohne Kennungen in Ihrem Browser, ohne Sitzungsaufzeichnung. Erfasst werden Seitenaufrufe, die Bewertung „War dieser Artikel hilfreich?“ und der Umstand, dass eine Frage an Luna gestellt wurde, ohne deren Text. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.